제품 개요

보이는 ARS는 ARS 음성안내와 동기화된 화면 페이지가 자동으로 제공되는 서비스입니다.

연동 구간 별 통신 및 데이터 암호화 처리 가능, 콜게이트-고객사 간 전용선 처리도 가능합니다. 웹컨텐츠는 내부 구축형이고, IVR-컨텐츠 서버 간 내부 연동이므로 콜게이트를 통한 해킹이슈가 없습니다.

특장점

SDK 탑재 앱

기대효과

1. 고객 통화시간 25% 단축)

에스오일 콜센터 보이는 ARS

2. 셀프 처리율 3배 향상

더불어민주당 선거인단 모집을 위한 보이는ARS

3. 상담사 업무 13% 분산

쇼핑앤티 콜센터 보이는 ARS

• - 에스오일은 보이는 ARS 도입 이후 기존 ARS 평균 통화시간을 3분 30초에서 2분 40초로 약 25% 단축시킬 수 있었습니다.
• - 더불어민주당 경선 선거인단 접수 기간 동안 상담사 300명이 일평균 15,000 건을 접수했으나, 당사 보이는 ARS 채널은 일 평균 45,000 건 접수를 소화했습니다.
• - 쇼핑앤티는 녹취나 상담사로 처리하던 신규 고객 등록 업무를 보이는 ARS를 통해 13% 가량 분산 처리하고 있습니다.
• - 음성 통화에 의존한 기존 ARS에 비해 9% 이상의 사용자 친숙도 향상을 나타내며, 숫자 정보나 전달해야 할 내용이 많을 때 고객에게 정확한 전달이 가능합니다.
• - 시나리오 수정/변경 시 신속/유연하게 대응할 수 있습니다. 장애 원인 분석과 처리도 더욱 원활합니다.